Notre service Dialoca Assistant, véritable Standardiste et Assistante Virtuelle, traite les appels téléphoniques et assure les fonctions suivantes :

• Prise en charge immédiate de tous les appels,
• Diffusion d'une annonce personnalisée en fonction de créneaux horaires
• Interaction avec l'appelant par touche DTMF et/ou reconnaissance vocale
• Routage intelligent des appels en fonction de profils du destinataire (bureau, déjeuner,..)
• Diffusion d'information ( horaires d'ouverture, période de vacance, ...)
• gestion de l'occupation, non-réponse
• En cas d'indisponibilité, prise de message avec notification par email et/ou SMS

Pour répondre pleinement à vos besoins, ce service peut être couplé à d'autres services tels que :

• La diffusion d'information en sel- service
• la prise en compte de réclamation ( SAV, HotLine, Bons pour travaux, incidents,...)
• La gestion de campagne d'appels sortant pour informer, sonder, qualifier un fichier cible.
• La gestion de file d'attente (ACD) avec diffusion du temps d'attente ( Service client, SAV,...)
• Le pointage par téléphone avec déclenchement de scénario sur retard.

... tant d'autres solutions déployées par Natural Touch.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous écrire
ou nous contacter par téléphone au 01 60 76 18 88 (demander le service Commercial).